La comunicación se maneja como un verdadero arte ya que ha conseguido mucho éxito y esto la ha llevado ha evolucionar de distintas formas, entre ellas por medio del teléfono, el cual se ha convertido en un medio publicitario increíble.
IMPORTANCIA DEL IMPACTO DE LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA.
Tanto el teléfono y la comunicación han traído un gran impacto, ya que unidos se han convertido en un gran medio, para hacer negocios y ventas de distintas distancias y lugares del mundo, o también para relacionarse con distintas personas.
El impacto de la comunicación telefónica a sido una herramienta vital para el ser humano y le ha traído muchos beneficios económicos y menos pérdidas de tiempo.
La comunicación telefónica, es una herramienta para satisfacer las necesidades de un individuo, sin tener que viajar de un lugar a otro para cumplir nuestras necesidades y tener gastos innecesarios ya que por medio del teléfono se hacen los tramites de todos los asuntos, por lo que antes se gastaba tiempo.
Hoy en día las compañías y/o empresas lo utilizan como un medio publicitario para vender sus productos de una manera rápida y sencilla. A las llamadas telefónicas se dividen en dos tipos y son:
IN BOUND: Llamadas entrantes (son las llamadas que hacen los clientes hacia una empresa o gerencia, solicitando algún servicio o producto).
OUT BOUND: Son las llamadas hacia fuera (se aplican para vender o promocionar productos dentro y fuera de una empresa).
Este tipo de llamadas van mejorando desde empresas públicas y privadas, manteniendo un servicio que les de una buena imagen a estas empresas, por medio de una comunicación mas sensible y directa.
Para tener o mantener una buena comunicación telefónica, algunos autores utilizan las siguientes reglas de comunicación:
Ø Contestar cortésmente al primer y o segundo timbre.
Ø Sonreír, dar nombre de la empresa y de quien contesta.
Ø Preguntar el nombre de la persona que habla.
Ø Preguntar que desea.
Ø Si se equivoco en algo, pedir disculpas.
Ø Volver a preguntar si desea alguna otra cosa, despedirse y recordar su nombre y de la empresa.
En conclusión la importancia de la comunicación telefónica nos ayuda a tener una buena comunicación y a mejorar nuestra manera de expresarnos mediante e teléfono.
