CENTRO DE BACHILLERATO TECNOLÓGICO AGRPECUARIO Núm. 78.
MODOLO II: PROMOVER LA EMPRESA MEDIANTE LA ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE.
SUBMODULO 2: ATENDER AL CLENTE EN LAS VENTAS A DISTANCIA MEDIANTE LA APLICACIÓN DE LAS TECNOLOGíAS DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN.
ENTENDIENDO LAS NECESIDADES BÁSICAS DEL CLIENTE
PROFESORA: YURIDIA SANTAELLA RUIZ.
INTEGRANTES:
MICHEL JÌMENEZ LUCAS
LILIANA ZARATE ROMERO
ENTENDIENDO LAS NECESIDADES BÁSICAS DEL CLIENTE
ESTE TEMA TE AYUDARA A IDENTIFICER LAS NECESIDADES BASICAS DE LOS CLIENTES O INVITADOS REFLEXIONANDO EL COMO PODERLOS AYUDAR, TAMBIEN DE EL SABER O QUERER QUE LOS TRATEN DE LA MISMA MANERA QUE A UNO MISMO.
Al igual que usted, los clientes necesitan…
· Ayuda
· Respeto
· Comodidad
· Empatía
· Satisfacción
· Apoyo y
· Una cara amistosa
CUATRO NECESIDADES BASICAS
1. Necesidad de ser comprendido
Aquellos que eligen su servicio necesitan sentir que se están comunicando en forma efectiva. Esto significa que se interpreten en forma correcta los mensajes que envían. Las cuatro emociones o barreras del lenguaje pueden interponerse e impedir una comprensión adecuada.
2. Necesidad de ser bien recibido
Ninguna persona que este tratando con usted y se sienta como una extraña regresara. La gente necesita sentir que usted se alegra de verla y que su asunto es importante para usted.
3. Necesidad de sentirse importante
El ego y la autoestima con poderosas necesidades humanas. A todos nos gusta sentirnos importantes. Cualquier cosa que usted haga para hacer que el invitado se sienta especial será un paso en la dirección correcta.
4. Necesidad e comodidad
Los clientes necesitan comodidad física; donde esperar, descansar, hablar o hacer negocios. También necesitan comodidad psicológica; la seguridad de la que se les atenderá en forma adecuada, y la confianza en la que usted satisfará sus necesidades.
HHola....!!!
ResponderEliminarGracias por invitarme a publicar tu blog.
Las necesidas basicas de un cliente, es impotante tomarlas en cuenta en una ampresa por que si las ponemos en practica con los clientes se sentiran que son importantes para la empresa y que si sabemos lo que necesitan.
Bueno pues es todo bye...!!
Hola buenas noches compañera Liliana espero que estés bien y gracias por invitarme a tu blog. Esta bien tu ensayo porque es importante saber las necesidades de nuestro cliente para así atenderlo bien y darle un servicio excelente.
ResponderEliminarAsta pronto te cuidas.
Este comentario ha sido eliminado por el autor.
ResponderEliminarHola gusto en saludarlos y gracias por la invitación
ResponderEliminarPues comentando acerca de su ensayo estoy de acuerdo contigo de que debemos conocer las necesidades de los clientes es decir que se sienta en un lugar con un ambiente de conformidad, buena atención, que sienta cómodo es decir como dices la necesidad de sentirse comprendido y esto es importante porque así le daremos una excelente imagen a nuestra empresa.
Bueno es todo lo que yo entendiendo, cuídense mucho QUE DIOS los BENDIGA*******