LA COMUNICACIÓN

  Es el medio por el cual se ejerce influencia sobre las personas para conseguir nuestros deceos, impartir ordenes, y por lo tanto es prioritario que la mismq sea efectiva.

Los elementos esenciales que intervienen en la comunicación son los siguientes:

EMISOR	MENSAJE	RECEPTOR
Persona que expresa, algo.	Es conveniente que la informacion que deceamos transmitir no resulte excesiva o deficiente en su extención.	Persona que recibe lo expresado.

  Dentro de la comunicación podemos identificar que la informacion esta dirigida basicamente en dos sentidos:INTERNA y EXTERNA.

COMUNICACIÓN
INTERNA		EXTERNA
Se convierte en un factor de integración, motivacion y desarrollo persona.		Es vital para la organización como, para la comunicación interna.
Proceso de la comunicación.	Instrumento de cambio.	Esta vinculada a los siguientes departamentos:
Permite a la organización mantener la coordinación.	Permite la introducción, difusión y aceptación e inteorización.	·         Relaciones póblicas ·         Prensa ·         Mercadotecnia ·         Investigación de mercado ·         Comunicación corporativa
La comunicación con el personal de la organización, se lleva a cabo a traves de los siguientes medios: Ø  Manual de Bienvenida Ø  Boletin mural o Tablero de anuncios Ø  Reviatas o Periodicos privados de la organización Ø  Anexo al sobre de sueldo Ø  Cartas personales Ø  Actividades sociales diversas  ØFolletos para comunicaciones especiales		Los medios para ejercer la comunicación exterior son los siguientes: Ø  Télefono Ø  Internet Ø  Medios masivos de comunicación Ø  Propaganda Ø  Publicidad institucional

CENTRO DE BACHILLERATO TECNOLÓGICO AGRPECUARIO Núm. 78.

MODOLO II: PROMOVER LA EMPRESA MEDIANTE LA ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE.

SUBMODULO 2: ATENDER AL CLENTE EN LAS VENTAS A DISTANCIA MEDIANTE LA APLICACIÓN DE LAS TECNOLOGíAS DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN.

ENTENDIENDO LAS NECESIDADES BÁSICAS DEL  CLIENTE

PROFESORA: YURIDIA SANTAELLA RUIZ.

INTEGRANTES:

MICHEL JÌMENEZ LUCAS

LILIANA ZARATE ROMERO

ENTENDIENDO LAS NECESIDADES BÁSICAS DEL  CLIENTE

ESTE TEMA TE AYUDARA A IDENTIFICER LAS NECESIDADES BASICAS DE LOS CLIENTES O INVITADOS REFLEXIONANDO EL COMO PODERLOS AYUDAR, TAMBIEN DE EL SABER O QUERER QUE LOS TRATEN DE LA MISMA MANERA QUE A UNO MISMO.

Al igual que usted, los clientes necesitan…

·        Ayuda

·        Respeto

·        Comodidad

·        Empatía

·        Satisfacción

·        Apoyo y

·        Una cara amistosa

CUATRO NECESIDADES BASICAS

1.    Necesidad de ser comprendido

Aquellos que eligen su servicio necesitan sentir que se están comunicando en forma efectiva. Esto significa que se interpreten en forma correcta los mensajes que envían. Las cuatro emociones o barreras del lenguaje pueden interponerse e impedir una comprensión adecuada.

2.    Necesidad de ser bien recibido

Ninguna persona que este tratando con usted y se sienta como una extraña regresara. La gente necesita sentir que usted se alegra de verla y que su asunto es importante para usted.

3.    Necesidad de sentirse importante

El ego y la autoestima con poderosas necesidades humanas. A todos nos gusta sentirnos importantes. Cualquier cosa que usted haga para hacer que el invitado se sienta especial será un paso en la dirección correcta.

4.    Necesidad e comodidad

Los clientes necesitan comodidad física; donde esperar, descansar, hablar o hacer negocios. También necesitan comodidad psicológica; la seguridad de la que se les atenderá en forma adecuada, y la confianza en la que usted satisfará sus necesidades.