IMPORTANCIA DEL IMPACTO DE LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA.
La comunicación se maneja como un verdadero arte ya que ha conseguido mucho éxito y esto la ha llevado ha evolucionar de distintas formas, entre ellas por medio del teléfono, el cual se ha convertido en un medio publicitario increíble.
Tanto el teléfono y la comunicación han traído un gran impacto, ya que unidos se han convertido en un gran medio, para hacer negocios y ventas de distintas distancias y lugares del mundo, o también para relacionarse con distintas personas.
El impacto de la comunicación telefónica a sido una herramienta vital para el ser humano y le ha traído muchos beneficios económicos y menos pérdidas de tiempo.
La comunicación telefónica, es una herramienta para satisfacer las necesidades de un individuo, sin tener que viajar de un lugar a otro para cumplir nuestras necesidades y tener gastos innecesarios ya que por medio del teléfono se hacen los tramites de todos los asuntos, por lo que antes se gastaba tiempo.
Hoy en día las compañías y/o empresas lo utilizan como un medio publicitario para vender sus productos de una manera rápida y sencilla. A las llamadas telefónicas se dividen en dos tipos y son:
IN BOUND: Llamadas entrantes (son las llamadas que hacen los clientes hacia una empresa o gerencia, solicitando algún servicio o producto).
OUT BOUND: Son las llamadas hacia fuera (se aplican para vender o promocionar productos dentro y fuera de una empresa).
Este tipo de llamadas van mejorando desde empresas públicas y privadas, manteniendo un servicio que les de una buena imagen a estas empresas, por medio de una comunicación mas sensible y directa.
Para tener o mantener una buena comunicación telefónica, algunos autores utilizan las siguientes reglas de comunicación:
Ø Contestar cortésmente al primer y o segundo timbre.
Ø Sonreír, dar nombre de la empresa y de quien contesta.
Ø Preguntar el nombre de la persona que habla.
Ø Preguntar que desea.
Ø Si se equivoco en algo, pedir disculpas.
Ø Volver a preguntar si desea alguna otra cosa, despedirse y recordar su nombre y de la empresa.
En conclusión la importancia de la comunicación telefónica nos ayuda a tener una buena comunicación y a mejorar nuestra manera de expresarnos mediante e teléfono.
